Quejas y derecho de desistimiento

Quejas

Cualquier queja debe enviarse a SIALOR por correo electrónico a la dirección de correo electrónico info@sialormilano.it dentro de los 5 días hábiles desde la entrega de los Productos.

En el caso de que se reconozca que los Productos son defectuosos, el Cliente tiene derecho a un reembolso o reemplazo del Producto no conforme. Se excluye cualquier responsabilidad adicional, por cualquier motivo, de SIALOR.

El Cliente pierde todos los derechos si no informa la falta de conformidad a SIALOR dentro de los dos meses a partir de la fecha en que se descubrió el defecto.

En caso de falta de conformidad, el Cliente puede solicitar, sin cargo, en las condiciones indicadas a continuación, el reemplazo de los bienes comprados, una reducción en el precio de compra o la terminación de este contrato, a menos que la solicitud sea objetivamente imposible de satisfacer o para SIALOR es excesivamente oneroso según el art. 130, párrafo 4, del Código del Consumidor.

La solicitud debe enviarse por escrito, por carta certificada con acuse de recibo, a SIALOR oa través de PEC sialorsrl@legalmail.it , lo que indicará su disposición a procesar la solicitud, o las razones que lo impiden, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción. En la misma comunicación, donde SIALOR ha aceptado la solicitud del Cliente, debe indicar los métodos de envío o devolución de la mercancía, así como la fecha límite para devolver o reemplazar la mercancía defectuosa, que en cualquier caso no puede ser inferior a 10 días hábiles.

En este caso, el Cliente debe enviar el Producto, con un envío rastreable por su propia cuenta, que posteriormente será reembolsado por SIALOR, a la dirección:

SIALOR MILANO s.r.l.
Viale stazione, 6
26268 – Orio Litta (LO), Italy

A los efectos de estas Condiciones Generales de Venta, se supone que los Productos cumplen con el contrato si:

  • son adecuados para el uso para el que generalmente se usan productos del mismo tipo;
  • cumplir con la descripción hecha por SIALOR;
  • presentar las cualidades y el rendimiento habituales de un activo del mismo tipo, que el Cliente puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza del Producto y las declaraciones de las características específicas realizadas por SIALOR.

SIALOR no se hace responsable de las consecuencias derivadas de un Producto que se considera defectuoso si el supuesto defecto se debe a la conformidad del Producto con una norma legal imperativa o una disposición vinculante o si el estado de los conocimientos científicos y técnicos, en el momento en que El fabricante puso el Producto en circulación, todavía no permitió considerar el producto defectuoso.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 52 del Decreto Legislativo n. 206 de 2005, el Cliente tiene un plazo de 14 (catorce) días para rescindir el contrato.

El plazo para el derecho de desistimiento finaliza después de 14 (catorce) días, a partir del día en que el Cliente adquiere la posesión física de los Productos.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inviare una comunicazione a SIALOR entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti, a mezzo email all’indirizzo di posta elettronica: info@sialormilano.it

SIALOR reembolsa los pagos recibidos por el Cliente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los catorce días a partir del día en que recibe el aviso de retiro del Cliente, sin perjuicio del derecho de SIALOR de retener el reembolso hasta la recepción real de los Productos, de conformidad con el art. . 56, párrafo 3 del Decreto Legislativo n. 206 de 2005, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial.

El artículo sujeto a retiro debe devolverse a expensas del cliente con el reembolso posterior a cargo de SIALOR a la dirección:

SIALOR S.R.L.
Viale Stazione, 6
26863 – Orio Litta (LO), Italy

Solución de controversias y ley aplicable

Si las Partes tienen la intención de presentar una solicitud ante la Autoridad judicial ordinaria, el Tribunal competente es el del lugar de residencia o el domicilio elegido del Consumidor, obligatorio de conformidad con el art. 33, párrafo 2, lett. u) del Decreto Legislativo 206/2005, para todos los demás casos, el Tribunal de Milán tiene jurisdicción exclusiva.

El contrato de venta entre SIALOR y el cliente se celebra en Italia y se rige por la ley italiana.

Todas las compras de Productos realizadas a través del sitio por los usuarios que acceden a ellas como consumidores se rigen por el Código del Consumidor (DL n ° 206/2005) sección II Contratos a distancia (Art. 50-67) y por las normas sobre comercio electrónico (DL 70/2003), así como en general por la ley italiana.

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